Sobre mi

Soy nacido en Cali, Colombia, pero vivo en la ciudad de Barranquilla, en Colombia desde el año 2.014.

Soy Magíster en Negocios Internacionales de Continental United Coast University de Miami, Estados unidos, Magíster en Administración de la Universidad de la Costa en Barranquilla, Colombia y también  Especialista en Mercadeo estratégico en la Universidad de la Costa, Profesional en Mercadeo y Publicidad de la Universidad de la Costa, Barranquilla, Colombia,  siendo Técnico profesional en Publicidad de la Academia de dibujo Profesional en Cali, Colombia.

He participado en la Misión Académica Internacional de la Universidad de la Costa en Innovación y Transformación Digital en la Universidad Andrés Bello en Santiago de Chile, Chile.

Con más de 17 años de experiencia en Servicio al Cliente y areas comerciales me han permitido el desarrollo eficaz de habilidades como Liderazgo, Trabajo en equipo, evolución de equipos de trabajo, Experiencia de clientes, entre otras habilidades que dan valor a mi labor diaria y a mi vida personal en su cotidianidad.

Como Publicista, me gusta y desarrollo la creatividad artística mediante la lectura, colección de figuras de acción y carros a escala. También soy fotógrafo y productor audio visual.

Soy un líder creativo con experiencia en el manejo de equipos de trabajo y call centers, así como en el análisis crítico de datos y la gestión de la experiencia del cliente.

Mi capacidad de liderazgo se ha desarrollado a lo largo de mi carrera en diversos roles de gestión. He trabajado en la supervisión de equipos de trabajo, implementando estrategias y programas para mejorar la productividad y la calidad de servicio. También he sido capaz de motivar y guiar a mi equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

En el área de call center, tengo experiencia en la gestión de diferentes canales de atención al cliente, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. He liderado proyectos para mejorar los tiempos de respuesta, reducir el tiempo de espera y aumentar la satisfacción del cliente. Además, he trabajado en la implementación de herramientas tecnológicas para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia en la atención al cliente.

También mi experiencia se ha desarrollado en el análisis crítico de datos, lo que me permite tomar decisiones informadas y estratégicas en cuanto a la gestión de equipos y procesos. He trabajado en la identificación de tendencias y patrones, así como en la creación de informes y presentaciones ejecutivas que ayudan a la toma de decisiones.